Garanti Puan Kullanılamamasına Karşı Saygısız Kasiyer Davranışı

17 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Kim Market Gazi Mahallesi şubenizden alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada yaparken Garanti Bankası üzerinden puan kullanmak istediğimde, kasiyerlerinizden biri (kasiyer numarası: 117199) ürünleri geçirdikten sonra bu kasadan puan geçmediğini söyleyerek son derece saçma ve üslupsuz bir tavır sergiledi. Bugüne kadar hiçbir markette böyle bir yaklaşım görmedim.

Kasiyerin, işlemimi iptal edip başka kasadan alarak sorunu çözmek yerine “Ama baştan söyleseydin o zaman” gibi yaklaşımlarla konuşması beni hem müşteri olarak rahatsız etti hem de kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşündürdü. Diğer kasiyerin de olaya dahil olup benzer şekilde fikir belirtmesiyle birlikte kendimi tamamen değersiz hissederek marketten çıktım.

O sırada şubede bir müdür ya da sorumlunun da olmadığını, kimsenin duruma müdahale etmediğini gördüm. Müşterinin talebini çözmek yerine, üslup problemi yaşayan personellerle karşılaşmak gerçekten üzücüydü. Eğer tüm şubelerde durum bu şekildeyse acilen çalışma şeklinizi, özellikle de personel seçimi ve eğitimlerinizi gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Eğer sadece Gazi Mahallesi şubenizde böyle bir sorun varsa da bu şube için özellikle üslup ve müşteri memnuniyeti konusunda çözüm odaklı personellerle çalışmanızı öneriyorum.

Konu ile ilgili gerekli resmi şikayetlerimi de ayrıca ilgili yerlere ileteceğim. Bu yaşananlarla ilgili olarak söz konusu şube personelleri hakkında inceleme yapılmasını, kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini ve gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fiş ve belgelerde yer alan kart numarası gibi kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmadan, KVKK kapsamında korunmasını özellikle rica ediyorum.