Kilim Mobilya'da Sürekli Servis Ziyaretlerine Rağmen Gıcırdama Sorunu Çözülmedi

Kilim Mobilya’dan Niğde Merkez şubesinden aldığım Natura koltuk takımında yaklaşık 3 aydır gıcırdama sorunu yaşıyorum. Koltuk takımından sürekli ses gelmesi hem kullanım konforumu bozuyor hem de yeni aldığım bir ürün için kabul edilebilir bir durum değil.

Şikayetim üzerine gelen yetkili ekip evde sorunu çözemeyince koltukları alıp Ankara’ya götürdü ve yaklaşık 24 gün sonra geri getirdiler, ancak gıcırdama sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından 2 hafta sonra tekrar ekip geldi, yeniden işlem yapıldı fakat aynı sorun hala devam ediyor. Mağaza ile her görüştüğümde yetkili servise iletildiği ve ekibin yönlendirileceği söyleniyor, fakat yapılan işlemlere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Sürekli servis gelip gitmesine rağmen sorunun devam etmesi beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ayrıca aynı şubeden aldığım yatak bazasında da daha önce benzer bir mağduriyet yaşadım. Gelen montaj ekibi bazayı ters taktı ve bu nedenle baza kırıldı. Bu sorun için de yaklaşık 2,5 ay boyunca servis bekledim ve sonunda sadece parça değişimi yapıldı. Bu önceki olumsuz deneyimden sonra şimdi de koltuk takımıyla tekrar sorun yaşamam, markaya duyduğum güveni tamamen zedeledi.

Yaşadığım tüm bu tekrar eden problemler ve uzun süren, yorucu servis süreçleri nedeniyle, sorunlu koltuk takımının tamirle oyalanmadan komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.