Kilim Mobilya Yemek Odası Takımında Bitmeyen Renk Atması Ve İlgisizlik

Kilim Mobilya'dan almış olduğum Pandora yemek odası ve salon takımı ile ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım sorunları tarafınıza bildirmek isterim. Ürünlerimin hala garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım problemler hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Öncelikle yemek masasında yaşanan renk atması sorunu nedeniyle masa üç kez değiştirildi. Ancak nihayetinde bana farklı bir model masa gönderildi. Bu durumun ardından aynı renk atma sorunu konsol takımında da yaşandı. Servis gelip sorunu yerinde inceledi ve onayladı. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Durumu öğrenmek için ben defalarca aramak zorunda kaldım. Sürecin takibi tamamen bana bırakıldı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. En son görüştüğüm yetkili olan Mağaza Müdürü Mahmut Bey, tekrar dönüş yapılacağını belirttiği halde bu söz de tutulmadı. Ayrıca, yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde karşılaştığım tavır ve iletişim dili son derece ilgisiz, umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım içermektedir. Sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, "nasıl isterseniz öyle yapın" gibi ilgisiz ve çözümden uzak bir cevapla karşılaştım. Kilim Mobilya'dan en pahalı ürünleri tercih etmiş biri olarak, yaşadığım bu ilgisizlik ve sorunlar nedeniyle paramı çöpe atmış gibi hissediyorum. Hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu deneyim markanıza olan güvenimi sarsmıştır. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin altına bilgilendirilme ve gerekli işlemler yapılmıştır denmesine rağmen aranmadım ve bilgi verilmedi