to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Açılan Şikayet Uzun Sürede Çözülmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu
Kilim markasından 2023 yılı ağustos ayında Burdur Gölhisar bayisinden bir yatak satın aldım. Yatağı aldıktan sadece iki ay sonra, yani 2023 Ekim ayında yatakta çökme sorunu ortaya çıktı ve ürünü garanti kapsamındayken servis kaydı açtırarak durumu bildirdim.
Aradan üç yıla yakın süre geçmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Defalarca aramama rağmen artık hiçbir telefon numarasına ulaşamıyorum, tüm hatlar sürekli meşgul çalıyor. Antalya bayisini aradığımda şans eseri servis müdürü ile görüştüm, ancak garantinin bittiğini söyleyerek artık yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Yatak garanti devam ederken şikayetimi iletmeme ve kayıt açtırmama rağmen, sürecin uzatılması sonucu garanti süresi dolduktan sonra konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Hem ürün kalitesinden hem de sonrasında verilen hizmetten son derece mağdur oldum. Kilim’in bu süreçle ilgili kayıtları inceleyerek, garanti süresi içindeyken yaptığım başvuruyu dikkate almasını, mağduriyetimin giderilmesi için yatakla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kilim Mobilya’dan aldığım Biomedical model yatağım çöktüğü için Ekim 2023’te değişim talebinde bulundum, ancak yaklaşık 3 yıldır firmaya doğru düzgün ulaşamıyorum. Ellerinde 3 farklı telefon numarası var, hepsini defalarca aramama rağmen hiçbiri açılmıyor.
0850’li numaralarını aradığımda hat doğrudan meşgule düşüyor, bir gün içinde tam 22 kez aramama rağmen hiçbirine ulaşamıyorum. 444’lü numarayı aradığımda ise telefon çalıyor ama sürekli müzik dinletiliyor ve sonunda hat kapanıyor, kimse sorunumla ilgilenmiyor.
Yaşadığım iletişimsizlik ve umursamazlık nedeniyle hem zamanım hem de psikolojim olumsuz etkilendi, keşke bu firmadan alışveriş yapmasaydım. Artık bu saatten sonra çözüm talebinden çok, yaşadığım süreci insanlara anlatmak ve bu firmanın iletişim ve hizmet kalitesi hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. Kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.
Firmanın bu şikayetimi dikkate alarak müşterilerine ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasını bekliyorum.
Sayın Alim Bey, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Alim Bey, Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Yalan atıyorlar aylardır arıyorum kimseye ulaşamıyorum. Param çöp oldu. Değiştireceğiz dediler 3 sene olmak üzere. Yatağı yakarak video çekip paylaşacağım ve tüm sosyal medya da paylaşacağım. Zaten depo da duruyor. Bari başkaları görmüş olsun. Kendini ve cebini düşünen bu markadan uzak olsun. Yazıklar olsun. İnşallah kısa sürede kapatırlar ve daha fazla kişi mağdur olmaz.
