Kiko’dan Kullanılmış Görünen Aynanın İade Reddi

13 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Kiko Milano mağazasından barkod numarası 8025272633253 olan çift taraflı aynayı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açmadım, yaklaşık 5 gün boyunca da ambalajı açılmamış şekilde bekledi. Kutuyu açtığımda aynanın üzerinde tırnak izleri olduğunu fark ettim. Bu aynadan zaten bende olduğu ve yenisini bir arkadaşıma doğum günü için hediye almak amacıyla sipariş verdiğim için ürünü kullanmam söz konusu bile değil.

İade talebi oluşturduğumda Kiko tarafından aranarak iademin reddedildiği, ürünü benim kullanmış olduğumun iddia edildiği söylendi. Ürünü hiç kullanmadığım, kutunun da bu süre içinde açılmadığı halde bu şekilde suçlanmak hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu. Üstelik tüm makyaj malzemelerini yıllardır Kiko’dan alan bir müşteri olarak böyle bir muamele ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynanın üzerindeki tırnak izleriyle, kusurlu ve kullanılmış şekilde bana gönderildiğini, buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan sorumluluğun bana yıkılmasını kabul etmiyorum. 543,03 TL tutarındaki ürün bedelimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.