Kiko Milano'da Renk Değişiminde Yüksek Ücret Ve Hediye Ürünün Geri Alınması

7.12.2025 tarihinde Forum Kayseri Kiko Milano mağazasından ablamın bana hediye aldığı 103 numaralı ruju, sadece 15 dakika sonra 120 numara ile değiştirmek istedik. Değişim sırasında, aynı ürün grubunda sadece renk değişimi yapılmasına rağmen işlem başlarken hiçbir şekilde fiyat farkı alınacağı belirtilmedi. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra benden 449,5 TL fark talep edilip tahsil edildi ve işlem sonrası fiş/fatura verildi. Ayrıca alışveriş sırasında yanında hediye olarak verilen küçük makyaj temizleme ürününü de değişim esnasında geri aldılar.

Aradan bu kadar kısa süre geçmişken, aynı ürünün sadece numarasını değiştirmemize rağmen bu kadar yüksek bir fark alınmasını, bu farkın işlem öncesinde açıkça ifade edilmemesini ve üstelik hediye verilen ürünün de geri istenmesini hem tüketici hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Ücret farkının neden alındığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, ödediğim 449,5 TL farkın iadesini talep ediyor, aynı ürün için sadece renk değişiminde bu şekilde ek ücret alınması, bu farkın en başta belirtilmemesi ve hediye ürünün geri alınması uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.