Kiko Milano Mağazasında Kırık Allık Ve Çalışmayan Ruj Teslimatı

10.01.2026 tarihinde Kiko Milano mağazasından biri allık, diğeri ruj olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünler kasadan geçirilip doğrudan poşete konuldu, herhangi bir kontrol yapılmadı ve mağaza çok kalabalık olduğu için ürünlerin kutusu açılıp bakılmadan teslim edildi.

Cumartesi akşamı bir eğlence için makyaj yaparken ürünleri kullanmak istediğimde kutuyu açtığımda allığın kapağının kırık olduğunu ve kapağın elimde kaldığını gördüm. Allık, kutunun içinde zaten kırık şekilde konulmuştu. Ayrıca rujun asansör kısmı da çalışmıyor, ruj kısmı yukarı-aşağı hareket etmediği için ruj da hiçbir şekilde kullanılamadı. Ürünler alışverişten sonra çantamın içindeydi, herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadı.

Bu durumun benimle ilgili olmadığını, tamamen mağazanın sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Kırık ürünlerin kontrol edilmeden, kutusu açılmadan müşteriye verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Toplamda 2.451 TL ödediğim bu ürünleri ilk kullanımda dahi kullanamadım.

Mağazanın bu hatasını kabul ederek kırık ve kullanılamaz durumdaki allık ve rujun değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca benzeri durumların yaşanmaması için kasada ürün teslimi öncesi kontrol süreçlerinin dikkatle uygulanmasını talep ediyorum.