Kiko Milano Mağazası Fiş Olmadan İadeyi Reddi

12.10.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Kiko Milano mağazasından 1 adet ürün satın aldım ve 618,90 TL ödeme yaptım. Ödememi banka kartımla yaptım, elimde Yapı Kredi bankasına ait e-dekontum bulunuyor, ancak fişimi ne yazık ki kaybettim. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajı, durumu ve markası itibarıyla mağazadan alındığı açık bir şekilde belli. Üstelik alışveriş sırasında üyelik bilgilerim de alındı, dolayısıyla fiş ve işlem kayıtlarına bu üyelik üzerinden ulaşmaları mümkündü.

Ürünü iade etmek için yalnızca 2 gün sonra mağazaya gittiğimde, çalışanlar fiş olmadığı için kesinlikle iade işlemi yapamayacaklarını, fişsiz hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ödeme dekontumu ve üyelik bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu belirtmeme rağmen, banka kaydıyla birlikte satın alma tarihimin ve tutarın net görünmesine karşın hiçbir esneklik gösterilmedi.

Ben, ürün kullanılmamış, üyelik bilgilerim sistemde kayıtlı ve ödeme dekontu da açıkça ortadayken iade talebimin kabul edilmesini, en azından bu tür durumlar için müşteri lehine bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Mağazanın sadece fişin varlığına bağlı, katı bir uygulama yerine, banka dekontu ve üyelik kayıtlarını da geçerli sayarak iade işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.