Fiziki Fiş Olmadan Ürün Değişimi Yapılamadı, Mağdur Oldum

Kiko Milano’dan aldığım Dreamphoria far paletimle ilgili yaşadığım değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, fiş olmadan da değişim yapılabileceği, telefon numaramı vermemin yeterli olduğu özellikle söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 2 Aralık’ta sadece bu değişimi yaptırmak için Emaar Kiko Milano mağazasına gittim. Ancak mağazaya gittiğimde, kendilerine böyle bir bilginin ulaşmadığını, fiş olmadan değişim yapamayacaklarını söyleyip işlemi gerçekleştirmediler. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle mağaza uygulaması tamamen çelişti ve bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Müşteri hizmetlerinde herkes farklı konuşurken mağazada bambaşka bir tutumla karşılaşmam, markanın kendi içinde iletişimsiz olduğunu düşündürüyor. Ben, telefon görüşmemde onaylanan ürün değişiminin mağaza tarafından da kabul edilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.