to read complaints and reviews, or file yours.Fiziki Fiş Olmadan Ürün Değişimi Yapılamadı, Mağdur Oldum
Kiko'nun Emar AVM mağazasından Dreamphoria ürünü hediye olarak alındı. Ben de aynı üründen zaten olduğu için, 8 Kasım 2025 tarihinde değişim için mağazaya gittim. Bankadan yaptığım alışverişe ait referans numarasını gösterdim ve mağaza çalışanları ürünün alındığını kendi sistemlerinden de gördü. Ancak elimde fiziki fiş olmadığı için o anda değişimi kabul etmediler.
Mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerinden fişi temin edersem değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana fiş veremeyeceklerini ilettiler. Mağaza fiş isterken, müşteri hizmetlerinin fiş veremeyeceğini söylemesi nedeniyle arada kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Bankadan alınan referans numarasını ibraz etmiş ve ürünün alındığı mağaza sistemi üzerinden de teyit edilmiş olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Dreamphoria ürünüm için fiş olmadan da makul bir yöntemle değişim işleminin yapılmasını veya tarafıma değişim fişi düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kiko Milano’dan aldığım Dreamphoria far paletimle ilgili yaşadığım değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, fiş olmadan da değişim yapılabileceği, telefon numaramı vermemin yeterli olduğu özellikle söylendi.
Bu bilgiye güvenerek 2 Aralık’ta sadece bu değişimi yaptırmak için Emaar Kiko Milano mağazasına gittim. Ancak mağazaya gittiğimde, kendilerine böyle bir bilginin ulaşmadığını, fiş olmadan değişim yapamayacaklarını söyleyip işlemi gerçekleştirmediler. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle mağaza uygulaması tamamen çelişti ve bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Müşteri hizmetlerinde herkes farklı konuşurken mağazada bambaşka bir tutumla karşılaşmam, markanın kendi içinde iletişimsiz olduğunu düşündürüyor. Ben, telefon görüşmemde onaylanan ürün değişiminin mağaza tarafından da kabul edilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 18.12.2025 tarihinde 12:22 saatinde sizinle görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme müşteri temsilcimiz tarafından aktarılmıştır. İyi günler dileriz. KIKO Milano Türkiye
