Kiko Milano Alışverişimde Eksik Ürün Ve Çözümde Belirsizlik Yaşadım

03.12.2025 tarihinde Kiko Milano’dan online olarak 4 adet ürün içeren bir alışveriş yaptım. Kargom elime ulaştığında paketten yalnızca 3 ürün çıktı, Kiko Milano - New Maxi Mod Mascara (Ürün Kodu: km000000454) ise kutuda yer almıyordu. Sipariş numaram 3095275927211361’dir.

Konu hakkında marka ile iletişime geçtiğimde, ürünler hazırlanırken 4 ürünün de kutuya konulduğunun sistemde görüldüğü ve sorunun kargo sürecinde yaşanmış olabileceği söylendi. Ayrıca benden kargo kutusu ile ilgili durum tespit raporu alıp almadığım soruldu. Ancak bu sorumluluğun neden tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını ve bu raporu benim neden takip etmek zorunda bırakıldığımı anlayabilmiş değilim.

"Kolay Gelsin" kargo firması ile görüştüğümde ise paketin içeriğini göremediklerini, kozmetik bir ürünü kargo görevlisinin almış olamayacağını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem marka hem de kargo firması tarafından yönlendirme ve çözüm anlamında net ve tatmin edici bir destek alamadım, her iki tarafta da sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını hissettim.

Eksik olan Kiko Milano - New Maxi Mod Mascara ürünümün tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu karışıklığın müşteri memnuniyeti gözetilerek, tüketiciyi yormadan hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.