Kiko Maxi Rimelin Akması Ve İade Sürecinin Cevapsız Kalması

14.09.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Kiko Milano mağazasından Kiko Maxi Mod Long Lasting Volume and Definition mascara isimli rimelden iki adet satın aldım. Ürünü kullandığım ilk andan itibaren rimel göz altlarıma ve göz kapaklarıma akıyor, gün içinde göz çevrem tamamen simsiyah dolaşmak zorunda kalıyorum. Ne su, ne terleme, ne de benzer bir dış etken olmamasına rağmen, sadece kirpiklerimin üst göz kapağıma değmesiyle bile yarım saat içinde akma, bulaşma ve dağılma oluyor.

Bu ürüne toplam 1700 TL ödedim ve bu fiyattaki bir ürünün ucuz ürünler gibi performans göstermesini asla kabul etmiyorum. Rimeli defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunu yaşadım, ayrıca göz çevremde hassasiyet ve rahatsızlık oluşturduğunu gösteren görüntüler de mevcut.

Mağazaya gittiğimde iade talebim kabul edilmedi ve müşteri hizmetlerini aramam, mail atmam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve “Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır, 1–3 iş günü içinde çözülecek” denmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır hiçbir geri dönüş alamadım, herhangi bir ilerleme yok. İade süresini geçirmek istercesine oyalandığımı düşünüyorum; ne mağaza yetkilileri ne de müşteri hizmetleri sorumluluk alıyor.

Kullanamadığım, göz çevremde akma ve rahatsızlık yapan bu rimeller için ödediğim 1700 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.