Trendyol'da Kiko Kids Ayakkabısının Kısa Sürede Taban Ayrılması Ve İade Reddi

3 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiko Kids adlı satıcıdan “Kiko Kids Vortex Günlük Şeffaf Taban Erkek Çocuk Spor Ayakkabı” modelini 34 numara olarak satın aldım. Ürün Gümüşhane’de tarafıma teslim edildi ve sadece okulda, normal bir kullanımda giyildi.

Ayakkabının iki teki de teslimden yaklaşık 7–10 gün sonra alt taban kısmından açılmaya başladı; birinde tabanın neredeyse tamamı, diğerinde ise ön kısım belirgin şekilde ayrıldı. Bu nedenle ürünü Trendyol ile görüşerek iade talebiyle geri gönderdim. Ancak satıcı ürünün kusurlu olmadığını belirtmiş, sadece tamir edip geri göndermiş ve Trendyol da bu kararı savunarak iade talebimi reddetmiştir. Müşteri hizmetleriyle 3–4 gün önce yaptığım görüşmede, ürünün onarıldığı ve tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızaların, malın teslim edildiği anda mevcut imalat hatası olduğu kabul edilmektedir. Ürünün 1 hafta gibi kısa bir sürede bu şekilde tabanından ayrılması, normal ve olması gereken bir durum değildir. Buna rağmen Trendyol’un satıcıyı savunan ve tüketiciyi göz ardı eden bu tutumunun, kendi kurumsal kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11670479360’tır. Ürüne güvenim tamamen kaybolduğu için onarım istemiyorum. Ürünün bedelinin tamamının iade edilmesini, talebimin Tüketici Kanunu’ndaki haklarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.