Kiko Kids Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Eylül 2025’te kikokids.com üzerinden kayınpederim tarafından hediye olarak alınan 25ysporkıko0012 kodlu, 25 numara spor ayakkabı çocuğum tarafından sadece üç kez giyildi. Ancak bu kadar kısa sürede ayakkabının her yerinden açılması ve yıpranması kabul edilemez. Ayrıca çocuğumun ayakları, kreş bahçesindeki çok az suya temas etmesine rağmen tamamen ıslandı.

Sorunu yaşadıktan sonra Kiko Kids müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sipariş numarası ve fotoğraf istediler, gönderdim. “İncelemeye alacağız.” dediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir ay sonra tekrar yazdığımda, daha önce gönderdiğim tüm bilgileri tekrar talep ettiler ve yine “Kargoya verin, inceleyelim.” yanıtını aldım. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünü incelemeye göndermek için kargo ücretini de bizim ödememiz gerektiği söylendi.

İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. İki ayakkabı için toplam 2000 TL ödedik ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Üç kez giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesi ve ardından yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Teslimat adresimiz Zonguldak Çaycuma’dır.
Satıcı: Kiko Ticimax.