Hepsiburada’da Ayıplı Kiko Kids Çocuk Ayakkabısı Ve Satıcının İade Reddi

Hepsiburada platformu üzerinden kikokids isimli satıcıdan oğlum için “Kiko Kids Tinna Bağcıklı Erkek Çocuk Boğazlı Keten Spor Ayakkabı Gri/33” model ayakkabıyı 8 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün sadece 2 gün ve toplamda yalnızca iki kez kullanıldığı halde ayakkabının iç astarı yırtıldı. Ayrıca fermuarı yürürken kendiliğinden açılıyor, bu da oğlumun dengesini bozarak yürümesini zorlaştırıyor ve güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atıyor.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ve fermuarı bozulan bir ürünün gizli ayıplı, yani üretim hatalı olduğu açık olmasına rağmen satıcı firma durumu tamamen kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi ve iade talebimi reddetti. Asıl hayal kırıklığım ise, güvenirliğine inanarak alışveriş yaptığım Hepsiburada firmasının bu süreçte hiçbir şekilde ara buluculuk yapmaması, müşterisinin arkasında durmaması ve satıcının beyanını esas alarak iade talebimi onaylamayıp beni mağdur etmesidir. Tüketici kanununa göre satılan malın arkasında durması gereken aracı platformun bu sorumluluktan kaçmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

422 841 314 2 numaralı siparişe konu olan ve 759,91 TL bedelle satın aldığım bu ayıplı ürünün iadesinin acilen kabul edilmesini ve ürün bedelinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcı firmadan acil dönüş ve çözüm bekliyorum.