Ayakkabının Tabanda Erken Yıpranması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

07.08.2026 tarihinde Kikokids.com.tr üzerinden 24KBOOTKIK00037_Nude model, 32 numara Kiko Kids çocuk ayakkabısını satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaşmasından sonra yaklaşık 1,5 aylık kullanım süresi içinde ayakkabının taban kısmında ciddi bir yıpranma ve aşınma oluştu. Çocuğum ayakkabıyı çok sevdiği için günlük hayatta normal şekilde kullandı, ancak kısa sürede bu hale gelmesi ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

1 Ekim 2026 Perşembe günü firmaya WhatsApp üzerinden ulaşıp ayakkabının tabanındaki yıpranmayı fotoğraflarla birlikte ilettim ve durumu anlattım. Görüşmeler sonucunda ürün bedeli kadar kupon tanımlamayı teklif ettiler. Ancak ben kupon değil, aynı model ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, çünkü çocuğum bu ayakkabıyı sevdiği için özellikle bu ürünü tekrar kullanmak istiyor.

Süreç boyunca iletişim dilinin ve yaklaşımın bir marka için kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ayrıca tarafıma verdikleri dönüş ve çözüm taahhütlerine uymuyor, söyledikleri tarihlerde geri dönüş yapmıyorlar. Kısa sürede bu derece yıpranan bir çocuk ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mevcut ayakkabının incelenerek aynı model ve numara ile ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.