Kiko Kids'ta Kampanya Kesintisiyle Eksik İade

Kiko Kids Ayakkabı internet sitesinden üç adet çocuk ayakkabısı satın aldım, toplamda 1.430 TL ödedim. Ürünlerden biri çocuğumun ayağına olmadı ve ben de sadece bu ürünü değiştirmek/iadeye göndermek istedim. Sistem üzerinden değişim talebi oluşturduğumda, tek ürün seçmeme rağmen sistem iki ürünü birden seçili gösterdi. Bunun üzerine WhatsApp hattından yazıp özellikle “Tek ürünü mü göndermem gerekiyor, yoksa iki ürün birden seçiliyor, ikisini mi göndermem gerekiyor? ” diye sordum, bana açıkça sadece iade olacak ürünü göndermem gerektiği söylendi.

Ben de söylenene güvenerek, sadece olmayan ayakkabıyı Aras Kargo Aksaray şubesinden 22 Nisan’da gönderdim. İade ettiğim ayakkabının fiyatı 883 TL idi. Kargo ücreti 75 TL düşüldüğünde, hesabıma yaklaşık 808 TL geçmesi gerekirken sadece 575 TL iade edildi. Nedenini sorduğumda, alışverişin kampanyalı olduğu, kampanya dahilindeki ürünlerden birini iade ettiğim için diğer ürünlerin fiyatlarının değiştiği ve bu nedenle daha az iade yapıldığı söylendi.

Bu kampanya kesintisiyle ilgili ne alışveriş sırasında ne de iade talebi oluştururken hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İade sürecine başlamadan önce de WhatsApp üzerinden sadece tek ürünü göndermem gerektiği söylendi, kampanya bozulacağı ve iademin düşeceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer böyle bir durum olduğu söylenseydi, ya üç ürünü de iade eder, ya da hiç bu şekilde bir alışveriş yapmazdım.

Bilgim ve onayım olmadan kampanyayı gerekçe göstererek iademin eksik yapılmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim ürünün gerçek bedelinden, yalnızca kargo ücreti düşülerek kalan yaklaşık 808 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.