İade Hakkım Reddedildi, Fişte Yanıltıcı Ürün Gösterimi

08.05.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM’de bulunan Kiit mağazasından biri akıllı saat, diğeri oyun konsol seti olmak üzere iki elektronik ürün satın aldım ve bu ürünler toplamda 6300 TL tuttu. Ürünleri aldıktan sadece yaklaşık 4 saat sonra her ikisinin de arızalı olduğunu fark ettiğim için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürünleri yasal iade hakkım olduğunu belirterek iade etmek istediğimi söyledim ancak çalışanlar iade alamayacaklarını, yalnızca aynı ürünlerin yenisiyle değişim yapabileceklerini ifade etti. İlk aldığım iki ürün zaten arızalı çıktığı ve üçüncü bir ürünün de sorunlu çıkma ihtimaliyle tekrar uğraşmak istemediğim için değişimi kabul etmeyip iade talebimi yineledim. Buna rağmen ısrarla iade alamayacaklarını söylediler, yetkili bir kişiyle ya da müdürle yüz yüze görüşmek istediğimde ise kimseyi karşıma çıkarmadılar. Çalışan, bizim ısrarımız üzerine müdürünü üç kez telefonla aradı fakat müdür her seferinde iade yapılmayacağını, sadece form doldurulabileceğini söylemiş.

Ayrıca kasada verilen fişe baktığımda, iki farklı elektronik ürün almama rağmen fişte tek bir ürün alınmış gibi gösterildiğini ve ürünlerin “aksesuar” olarak yazıldığını gördüm. Elektronik ve iki adet olan ürünlerimin bu şekilde tek ürün ve aksesuar gibi gösterilmesi hem şeffaflıktan uzak hem de garanti ve iade süreçlerini zora sokabilecek bir uygulamadır. Üstelik 2 yıl garantili elektronik cihazlar için, 30 gün içinde iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen mağazanın bunu yok sayarak iade almaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Arızalı çıkan ve fişte de yanlış şekilde gösterilen bu iki ürünün ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve fişte yapılan bu hatalı/yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.