Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

13.09.2025 tarihinde Abdullah Kiğılı web sitesi üzerinden 13 adet gömlek ve pantolon siparişi verdim (Sipariş No: ak208469999). Sipariş sırasında telefon numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen ardından hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcisini arayarak telefon numaramın düzeltilmesini talep ettim. Siparişimin teslimat adresi Osmaniye Hasanbeyli olarak belirtilmişti. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 20.000 TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Kargo firması, hiç gelmeden "ulaşılamadı" gerekçesiyle ürünleri geri iade etmiş. Kargo firmasıyla iletişim kurmak da mümkün olmadı ve teslimat yapılmadan ürünlerim iade edildi.

Bu süreçte defalarca Abdullah Kiğılı müşteri hizmetlerini aradım ve mail gönderdim. Ancak müşteri temsilcileri, ürünlerin akıbeti hakkında bilgi sahibi olmadıklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Son olarak, ürünler iade alındığında tek paket halinde tekrar kargolanacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı ve ne zaman gönderileceği konusunda da bilgi verilmiyor. Üstelik, sorunu çözmek yerine isterseniz iade alalım şeklinde bir yaklaşım sergiliyorlar. Her aradığımda "Size dönüş sağlanacak" deniliyor ancak ben arayana kadar kimse geri dönüş yapmıyor. Görüşmeler sürekli "Yine dönüş yapılacak" denilerek sonlandırılıyor.