Kiğılı'dan Defolu Pantolon Ve Mağaza Müdürünün Polis Çığlığı

Yaklaşık 5-6 ay önce Kahramanmaraş fuar alanındaki Kiğılı standından bir pantolon satın aldım. Ürünün paça boyunu yaptırdıktan sonra giymek istediğimde, pantolonun kemer köprülerinden iki tanesinin hiç olmadığını, yani ürünün fabrikasyon olarak defolu (ayıplı) üretildiğini fark ettim. Durumu çözmek adına Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Kiğılı mağazasına gittim. Mağaza müdürüne durumu kibar bir dille izah edip pantolonu gösterdim. Kendisi bana, fuardaki ürünlerin defolu da olabileceğini ayağını yaptırmasaydın belki oradan çıkan parçayı kullana bileceğini ama şu an hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Satış esnasında bize ürünün defolu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Kalitesine güvenerek aldığımız Kiğılı markasından bu yanıtı almak şok ediciydi. İşlemin yapılamayacağına dair bana yazılı bir beyan vermesini istediğimde bunu reddetti. Haklarımı aramak adına durumu kayıt altına almak istediğimde ise mağaza müdürü ortamı gererek "Polis, polis! " diye bağırmaya başladı ve güvenliği çağırdı. Ortada hiçbir hakaret veya taşkınlık yokken, sadece hakkını arayan bir tüketiciye karşı sergilenen bu agresif tutum kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Sonrasında Kiğılı Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ancak onlar da hiçbir şey yapamayız" diyerek mağduriyetimi gidermedi. Defolu ürün satıp arkasında durulmaması çok üzücüydü... Yaşadığım bu durumu paylaşmak istedim.