to read complaints and reviews, or file yours.Kiğılı’da Açılmamış Ürün Değişim Talebim 3 Aylık Kural Nedeniyle Reddedildi
En az 6 ay önce Kiğılı’dan satın aldığım, paketi hiç açılmamış ve kullanılmamış bir ürünü, bedenim değiştiği için değiştirmek amacıyla 23.02.2026 Pazartesi günü İstanbul Kiğılı Venezia şubesine gittim. Ürünün fiş tarihi eski olsa da, ürün tamamen yeni ve açılmamış olduğu için sadece beden değişimi istememin büyük ve kurumsal markalar için sorun olmaması gerektiğini düşündüm.
Mağazada ise tam tersine, büyük marka anlayışından çok uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünün kullanılmamış ve paketi açılmamış olmasına rağmen, hiçbir inisiyatif kullanılmadan, yalnızca “3 ay geçtiği” gerekçesiyle talebim net bir şekilde reddedildi. Özellikle yabancı menşeli pek çok markada bu tarz durumlar sorun dahi edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek kolayca çözülürken, yerel bir markayı tercih etmemin karşılığında böyle bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında artık herhangi bir talebim kalmadı, ürünü de çöpe attım. Bu şikâyeti, yaşadığım memnuniyetsizliği ve Kiğılı markasına olan güvenimin ne kadar zedelendiğini ifade etmek için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Mağazada karşılaştığım yöneticilerin insiyatifisizliği gibi telefonda da sıfır çözüm politikanız olduğunu gördüm. Yılladır tercih ettiğim markanın niye yavaş yavaş tercih sebebi olmaktan çıktığını daha net anlayabildim. Yerel markanın bu hale düşmesi üzücü. Yönetim Kurulu genel gidişat şikayeti yapacağına kendi müşteri yaklaşımına baksın. Faydası olur ve ufkunuzu açar ümidiyle.
