Kiğılı Üç Pantolonda Tekrarlayan Kumaş İncelmesi Ve Pilling Sorunu İçin İade Talebi

Geçtiğimiz yıl kasım ayında Kiğılı Palladium mağazasından a. K/Yün Poly Flanel pantolon modelinden üç adet kışlık pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinin ürün kodu ASSZ3144DZ002, barkodu 8683841437383, ikincisinin ürün kodu ASSZ3144DZ002, barkodu 8683841437505, üçüncüsünün ise ürün kodu yine ASSZ3144DZ002, barkodu 8683841437307’dir. Bu sezon pantolonları yeniden giymek istediğimde, üçünün de ağ bölgesinde kumaşın belirgin şekilde inceldiğini ve tüylenme oluştuğunu fark ettim.

Pantolonları mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucu olarak ürünlerde kalite sorunu bulunmadığı, deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi. Üç ayrı pantolonda aynı bölgede, benzer deformasyon oluşmasına rağmen bunun ürün kalitesiyle ilişkilendirilmemesini kabul etmiyorum. Mağazada sorunun yıkamadan kaynaklanmış olabileceği söylendi; ancak ürünleri kullanım talimatlarına aykırı şekilde yıkamadım.

Somut ve açıklayıcı bir teknik değerlendirme sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum. İncelemeyi yapan birimin hangi kriterlere göre karar verdiği ve aynı sorunun üç üründe de görülmesini nasıl değerlendirdiği tarafıma açıklanmadı. Çağrı merkezinize de başvurarak kayıt oluşturdum, dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen henüz tatmin edici bir yanıt alamadım ve mağazada da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Müşteri olarak beklentim, ödediğim ücret karşılığında makul süre dayanması gereken ürünleri sorunsuz bir şekilde kullanabilmek ve mağduriyetimin giderilmesidir. Üç pantolonun da aynı bölgede benzer biçimde yıpranması nedeniyle ürünlerin kalite ve dayanıklılığının yeniden, tarafsız ve detaylı biçimde değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme kararının tekrar ele alınmasını, varsa teknik raporun ve kullanıcı hatası sonucuna hangi somut bulgularla ulaşıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Üç pantolon için ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Talebim karşılanmazsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca CİMER ve tüketici şikayet platformları üzerinden süreci takip edeceğimi bildiririm. Kiğılı gibi köklü bir markanın konuyu yeniden değerlendirmesini, mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yazılı dönüş yapmasını rica ediyorum.