to read complaints and reviews, or file yours.Kiğılı Gömlekte Hızlı Tüylenme Ve İadesiz Mağaza Yaklaşımı
25.05.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda bulunan Anpa Gross Ada AVM mağazasından 799,90 TL bedelle Kiğılı marka gömlek çeşitlerinden bir adet gömlek satın aldım. Ürünü ilk kez 07.06.2026 tarihinde bir cemiyetimde, toplamda sadece yaklaşık 5 saat giydim. Herhangi bir yıkama yapmadan, sadece bir kez ve kısa süreli kullanımda olmama rağmen gömlekte çok belirgin ve aşırı düzeyde tüylenme oluştu ve bu haliyle tekrar giyilemeyecek duruma geldi.
Durumu fark edince fişim üzerindeki 0505********74 numaralı telefonu arayarak 07.06.2026 tarihinde bilgi verdim ve ürünü alıp inceleyeceklerini düşündüm. Ancak mağaza ile yaptığım görüşmede, ürün incelenmeden iade veya değişim yapılmayacağı, hiçbir şekilde iade alınmayacağı söylendi. Mağaza yönetimi bu süreçte yardımcı olmadı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Arkadaşlarıma da gömleği gösterdim; markalı bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine ve mağazanın tutumuna onlar da şaşırdılar.
Benim için önemli olan öncelikle kalite, ilgi ve müşteri memnuniyetidir, para en son plandadır. Buna rağmen daha ilk giyişte bu durumu yaşamam ve sonrasında destek alamamam güvenimi sarstı. Fişim hâlâ elimde mevcuttur. Beğenerek aldığım bu gömleğin farklı bir renkle, sorun yaşatmayacak aynı segment bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tedariki ve değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
25.05.2026 tarihinde Sakarya Ada AVM içindeki Anpa Gross mağazasından 799,90 TL ödeyerek Kiğılı Relax Regular Fit bir gömlek satın aldım. Gömleği sadece bir cemiyette yaklaşık 4 saat giydim ve bu kısa sürede ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünü hiç yıkamadan, üzerimden çıkardığım gibi incelemeye gönderilmesi için Anpa Gross mağazasına teslim ettim.
Mağazada inceleme sürecinin 2 haftada sonuçlanacağı söylendi, ancak 2 hafta sonra gittiğimde henüz sonuçlanmadığı ifade edildi. Toplamda yaklaşık 1 ay geçtikten sonra aradığımda ürünün geldiği ve “müşteri hatası” denilerek ret kararı verildiği söylendi. Müşteri hatasının sebebini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı.
Kiğılı gömleklerde tüylenme ile ilgili benzer şikayetler olduğunu duymama rağmen, hem Anpa Gross hem de Kiğılı müşteri temsilcileri ürünün arkasında durmadı. Firmayı aradığımda da hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Anpa Gross mağazasının ürünü gerçekten incelemeye bile göndermeyip rafta beklettiği, inceleme yapmadığı bilgisi verildi.
Sadece 4 saat giyilmiş, yıkanmamış bir gömleğin bu kadar tüylenip bozulmasına rağmen hem Anpa Gross’un hem de Kiğılı’nın müşteriyi suçlayıp çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da gömleğin yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
