Kiğılı Gömlekte Hızlı Tüylenme Ve İadesiz Mağaza Yaklaşımı

25.05.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda bulunan Anpa Gross Ada AVM mağazasından 799,90 TL bedelle Kiğılı marka gömlek çeşitlerinden bir adet gömlek satın aldım. Ürünü ilk kez 07.06.2026 tarihinde bir cemiyetimde, toplamda sadece yaklaşık 5 saat giydim. Herhangi bir yıkama yapmadan, sadece bir kez ve kısa süreli kullanımda olmama rağmen gömlekte çok belirgin ve aşırı düzeyde tüylenme oluştu ve bu haliyle tekrar giyilemeyecek duruma geldi.

Durumu fark edince fişim üzerindeki 0505********74 numaralı telefonu arayarak 07.06.2026 tarihinde bilgi verdim ve ürünü alıp inceleyeceklerini düşündüm. Ancak mağaza ile yaptığım görüşmede, ürün incelenmeden iade veya değişim yapılmayacağı, hiçbir şekilde iade alınmayacağı söylendi. Mağaza yönetimi bu süreçte yardımcı olmadı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Arkadaşlarıma da gömleği gösterdim; markalı bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine ve mağazanın tutumuna onlar da şaşırdılar.

Benim için önemli olan öncelikle kalite, ilgi ve müşteri memnuniyetidir, para en son plandadır. Buna rağmen daha ilk giyişte bu durumu yaşamam ve sonrasında destek alamamam güvenimi sarstı. Fişim hâlâ elimde mevcuttur. Beğenerek aldığım bu gömleğin farklı bir renkle, sorun yaşatmayacak aynı segment bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tedariki ve değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.