Kayıp Takım Elbise İçin Hepsijet Ve Kiğılı’dan Acil Çözüm Talebi

23 Aralık tarihinde Kiğılı’nın online mağazasından iki adet takım elbise satın aldım ve toplamda 12.000 TL ödeme yaptım. Siparişlerimden biri kısa sürede elime ulaştı, ancak diğer takım elbise BVO2312797229 takip numarasıyla Hepsijet Ankara TM şubesinde beş gündür bekliyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hepsijet ile görüştüğümde kargonun incelendiğini, araştırıldığını ve denetim ekiplerinin bana dönüş yapacağını söylüyorlar, ancak somut bir adım atılmıyor ve kayıp tutanağı bile tutulmuyor. Kiğılı müşteri hizmetleri ise kendilerinin de kargo firmasından cevap beklediğini belirterek yeni ürün göndermiyor. Sonuç olarak ne kargodan net bir bilgi alabiliyorum ne de Kiğılı kaybolan ürünüm için bir çözüm üretiyor; mağdur olan ben oluyorum.

Beş gün önce teslim edilmesi gereken takım elbise hâlâ “yolda” görünüyor ve bu belirsizliğin kargo firmasının yetersizliği nedeniyle haftalarca sürmesini kabul etmiyorum. Kiğılı’nın, kargo firmasından gelecek belirsiz cevabı beklemeden, kaybolan ürünü acilen yeniden göndererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.