Kalitesiz Gömlek Ve İade Sürecindeki Gecikme

Yaklaşık 4 ay önce Abdullah Kiğılı Capitol mağazasından aldığım iki adet gömleği toplamda en fazla üç‑dört kez giymeme rağmen ciddi kalite sorunu yaşadım. Gömleklerden birinin düğmesi takılan kısmında yırtılma oldu, diğerinin ise yaka iç kısmındaki sert malzemenin formu bozulmuş.

Bu sorunlar üzerine ürünleri aldığım mağazaya geri götürdüm ve 14 iş günü içinde inceleme sonucu tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak belirtilen sürede bana herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, yaklaşık 1 ay sonra ben aradığımda ürünlerde kusur bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Yıllar önce LCW’den aldığım ve 6 senedir giydiğim gömlekte en ufak bir problem yaşamazken, daha yeni sayılabilecek ve en pahalı diye tercih ettiğim bu gömleklerde böyle bir sorunla karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde, aynı segmentte ve cepsiz olacak şekilde 2 adet gömleğin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmasının normal olmadığını, konunun tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.