İkinci Kabanın Aynı Sorunla Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

Abdullah Kığılı markasından daha önce satın almış olduğum Kaşmir kabanımın iç astarında sarkma ve yırtılma problemi yaşandı. Ürünün incelenmesi sonucunda değişim kararı verilerek tarafıma yeni ürün teslim edildi.

Ancak değişim kapsamında verilen ikinci kabanımda da aynı nitelikte problem tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu hakkında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben kendi çabamla internet sitenize girerek sonucun olumsuz olduğunu öğrendim. Buna rağmen ret kararının hangi teknik gerekçelere dayandığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı ve müşteri hiçbir şekilde bilgilendirilmedi.

Bu noktada aşağıdaki hususların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İlk üründe aynı veya benzer şikayet nedeniyle değişim kararı verilmişken, ikinci üründe hangi teknik gerekçelerle farklı bir sonuca ulaşıldığını, inceleme raporunda tespit edilen kusur veya kullanıcı hatası iddiasının ne olduğunu bilmek istiyorum. Kullanıcı hatası olduğu değerlendirildiyse, bunun hangi somut bulgu ve teknik inceleme sonucuna dayanarak tespit edildiğinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi devam etmekte olup, aynı problemin değişim yapılan üründe tekrar ortaya çıkmasının nasıl değerlendirildiğinin de açıklanmasını istiyorum.

İlk incelemede kabul edilen bir sorunun, aynı kullanım koşullarında ikinci üründe reddedilmesi çelişkili görünmektedir. Bu nedenle inceleme raporunun detaylı gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve ayıplı hale gelen ürünüm için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, ürünün garanti süresi içerisinde aynı kusurun tekrarlaması ve inceleme sonucunun gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.