Hatalı Değişim İşlemi Nedeniyle 1.100 TL Ek Ücret Talebi

Yozgat Novada AVM’de bulunan Kiğılı mağazasından Ocak 2026 tarihinde, indirim çekini kullanarak, üzerine bir miktar daha ödeme yapıp 2 adet gömlek satın aldım. Aldığım gömlekler regular kalıp olduğu için, 1 aylık süre dolmadan yine aynı mağazada bu gömlekleri slim kalıpla değiştirdim. Yaptığım tüm alışveriş ve değişim işlemleri Kiğılı’nın kendi sisteminde kayıtlı olarak bulunmaktadır.

Yaklaşık bir ay kadar sonra mağaza tarafından aranarak, değişim işleminde sistemin hediye çekini tekrar tanımladığı, değişimi yapan personelin hatalı işlem yaptığı ve bu sebeple benden yaklaşık 1.100 TL civarında ek bir ödeme talep edildiği söylendi. İşlemi yapan personelin hata yaptığını kendileri ifade etmelerine rağmen, bu durum tamamen kendi iç süreçlerinden kaynaklanmasına karşın benden para talep edilmesini ticari etik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Bu nedenle, gömlek değişimi sebebiyle benden hiçbir şekilde ilave ücret talep edilmemesini ve bu konu hakkında Kiğılı Yozgat Novada mağazası tarafından tekrar aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, kurumsal bir marka olarak Kiğılı’nın bu sorunu makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözeceğine inanıyorum.