to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiehl's'ın yapmış olduğu cilt analizi sonrasında, cildime uygun olduğu belirtilen ürünleri kullandıktan sonra cildimde büyük reaksiyonlar oluştu. Sonrasında firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim; ancak bayram nedeniyle (kimse çalışmadığından dolayı) 31. Günde şikayetimi iletmek zorunda kaldım. Uzun süren bir süreç sonucunda, hoş olmayan bir tavırla destek olamayacaklarını belirttiler. Ücret iadesi yerine ürün değişimini de kabul edebileceğimi ilettim. Sadece cilt sorunum konusunda destek istememe rağmen yardımcı olmadılar ve %100 müşteri memnuniyetsizliği yaşayarak, daha da kötüleşen cildimi düzeltmekle baş başa kaldım. Bunun sonucunda, ücret iademi ya da gerçekten iyi gelebilecek bir ürün değişimi istiyorum. Ek olarak, yapılan analizin hiçbir işe yaramayıp 10.000 TL’lik ürün klasmanı çıkarılırken her şey iyi giderken, satış sonrası sıfır destek ile karşılaşmamı markaya hiç yakıştıramadım.
Kiehl's markasına ait gece serumu ve gece kremi ile ilgili müşteri hizmetleri bilgi almak için aradım. Sivilce konusunda hassas bir cildim olduğundan ilgili temsilciye sivilce konusundaki endişemden bahsettim. Müşteri temsilcisi böyle bir sorunla karşılaşmam halinde yani memnun kalmazsam 28 gün için...
Ürün teslim edilmedi, sipariş iptal edildi ancak param iade edilmedi, verilen telafi promosyon kodu ise geçerli değil! Bir aydır teslimatı ve para iademi bekliyorum. Kiehl's'dan 22 Mart'ta %25 indirimle bir bakım serumu satın aldım. Üzerinden bir ay geçti ve ürünüm hala gelmedi. Bunun üzerine çağrı ...
Kiehl's, sürekli kullandığım ve beğendiğim bir marka. 6 deneme boy ürün hediyesi kampanyasını görünce, halihazırda kullandığım ürünlerden alıp stok yapmak ve hem doğum günü indirimimi kullanmak hem de kampanyadan faydalanmak istedim. Fakat kutu içeriğini yanlış seçmişim ve siparişi verdikten sonra f...
Cildim için hep L'Loreal markasına ait Kiehl's marka cilt bakım ürünlerini kullanıyordum. Kasım ayında mağazalarına uğradım ve cildimin kuru olduğunu söylediler. 'Sizin ürünlerinizi kullanıyorum' dediğimde, 'o zaman yeterli gelmiyor, değiştirelim' dediler. Çalışan kişiye güvenip 4 yıldır kullandığım...
Kiehls'tan aldığım ürün eksik geldi. Gelen diğer tüm ürünleri iade ettim ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade süreci başlatılmış olmasına karşın 1 aydan fazladır iadem gerçekleşmedi. Böyle büyük bir firmanın yaşanan olumsuz durumların arkasında durmayıp müşteriyi mağdur ...
Yorumlar