Kia Picanto Multimedya Ekranı Donma Sorunu Garanti Dışı Yüksek Ücret Talebi

2022 model trafiğe çıkış tarihli, 2021 model Kia Picanto aracımı 2022 yılında ikinci el olarak, 16.000 km’deyken satın aldım. Aracımın multimedya/radyo ekranından genel olarak memnundum, aracı da dikkatli ve özenli kullanan biriyim.

2025 yılı Kasım–Aralık ayı gibi ekranın dokunmatiği ara ara donmaya başladı, zamanla bu donmalar takılmaya dönüştü ve bugün itibarıyla tamamen kullanılamaz hale geldi. Ekran kendi kendine basıyormuş gibi davranıyor, dokunmatiği işlevsiz ve araçta bu sistemleri sağlıklı kullanamıyorum. Bu sorunun benden kaynaklı bir kullanım hatası değil, kronik bir arıza olabileceğini düşünerek internetten araştırma yaptığımda da benzer şikayetlerle karşılaştım.

Bu nedenle Kia yetkili servisine başvurdum. Burada bana aracın garanti süresinin dolduğu, bu yüzden herhangi bir karşılıksız işlem yapılamayacağı ve ekran değişimi için yaklaşık 100.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ekstra bir teşhis veya işçilik ücreti belirtilmedi ancak istenen rakam, hele ki kronik olduğu düşünülen bir arıza için, kullanıcı açısından son derece yüksek ve adaletsiz bir tutar.

Aracıma özen gösteren bir kullanıcı olarak, bu sorunun benim kullanım hatamla ilgili olmadığına inanıyorum. Aynı model araçlarda benzer ekran problemlerinin yaşanması da bunu destekliyor. Bu nedenle, Kia’nın müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu çerçevesinde, aracımın multimedya/radyo ekranındaki bu kronik arızanın garanti süresi dolmuş olsa bile kullanıcı hatası sayılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.