Kia EV9 Uzun Servis Süreleri Ve Uygunsuz İkame Aracıyla Mağduriyet

Kia EV9 pişmanlıktır

Babam adına satın aldığımız Kia EV9 araç, maalesef daha kısa bir süre içinde ciddi arızalar vermeye başladı. Araç, daha önce bir arıza nedeniyle 27 gün boyunca serviste kaldı. Bu süreçte ikame araç dahi verilmedi ve ailemiz ciddi şekilde mağdur edildi.

Şu an ise aynı araç yeniden arızalı durumda ve bir ayı aşkın süredir Kia Konya servisinde parça beklediği söylenerek teslim edilmiyor. Net bir teslim tarihi yok, bilgi akışı yok, çözüm yok.

Daha da vahimi; bu uzun bekleyişin ardından ancak 20 gün sonra ikame araç verildi. Verilen araç ise Skoda Karoq.
Kia EV9 gibi üst segment, büyük ve premium bir araca karşılık, segment olarak kesinlikle denk olmayan bir araç verilmesi açıkça ciddiyetsizliktir. Bu durum, resmen “vermiş olmak için verilmiş” hissi yaratmaktadır.

Toplamda baktığımızda:

- Araç defalarca uzun süre serviste kalıyor
- Parça tedarik süreci belirsiz ve çok yavaş
- İkame araç politikası yetersiz ve tutarsız
- Müşteri memnuniyeti konusunda Kia tarafından hiçbir hassasiyet gösterilmiyor

Bu araç, aile büyüklerimiz için alınmış, güven ve konfor beklentisiyle tercih edilmiştir. Ancak yaşadığımız süreç, Kia EV9’un premium iddiasıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Bu şikâyeti yazmamın sebebi sadece kendi mağduriyetimiz değil; Kia EV9 almayı düşünen diğer insanların bu süreci görmesi ve aynı sorunları yaşamaması içindir.

Kia’dan beklentimiz nettir:

- Araçla ilgili kalıcı ve net bir çözüm
- Parça ve servis sürecinin şeffaf şekilde açıklanması
- Segmentine gerçekten denk bir ikame araç
- Yaşanan mağduriyet için resmi ve tatmin edici bir yaklaşım

Aksi halde, bu sürecin tüketici hukuku çerçevesinde farklı mercilere taşınacağını da belirtmek isterim.