to read complaints and reviews, or file yours.Kia EV3 Yedek Parça Temininde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kia EV3 model aracım için 25 gündür kapı çıtası yedek parçasının tedarik edilmesini bekliyorum. Parça temini için İstanbul Esenler’deki Kia Aldatmaz yetkili servisine başvurdum. Süreç boyunca hem servisle hem de Kia müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis, sorunun Kia kaynaklı olduğunu belirtti; ayrıca Kia’yı doğrudan aradığımda da ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve bilgi talebime dahi yanıt alamadım. Parça ücretli olmasına rağmen henüz ödeme yapmadım çünkü parça hala temin edilmedi.
Firmanın sunduğu çözüm ise, “Aracın gitmesinde sorun yok, isterseniz bu arabayı çıta gelene kadar yamalı şekilde kullanabilirsiniz” şeklinde oldu. Bu yaklaşım mağduriyetimi gidermedi. Ayrıca, yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı açtık ancak şikayet numaramızı talep ettiğimizde bize veremeyeceklerini ilettiler. Şikayetimi nasıl takip edeceğimi sorduğumda ise “Biz takip edeceğiz” cevabını aldım.
Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, parçanın acilen temin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Ahser Bey/Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba gerçekten bu cevabınıza daha çok kızdık. Zaten sizi arayıp durumu bildirdik ve şikayet kaydı açtık. Takip edebilmek adına şikayet numaranızı istedik ve personeliniz hem vermediği gibi ilgilenmedi bile. Firmanızın marka yüzü bir aracı yüksek pazarlama maliyetlerinize rağmen bir o kadar ilgisiz ve insan mağduriyeti yaşatarak arkasında durmanız da takdire şayan bir durumdur. Biz sizden çözüm istiyoruz telefonla arayıp bilgi değil çözüm istiyoruz
15 ağustosta bizimle iletişime geçeceklerini belirttiler ne arayan ne de soran var çözüm sunma deseniz yok muhatap yok. Koca firma şikayetleri bile ciddiye alıp dönüş yapmıyor.
Asla marka memnuniyeti yok çok kötü bir firma asla bir daha almam Kia araç