Araç Servis Randevu ve Hasar Süreci Şikayeti

Haziran 2025’te Gebze Nazar Otomotiv’den Kia Sportage aracımı satın aldım. 7 Kasım’da Tuzla Devlet Hastanesi civarında bir aracın yandan çarpması sonucu aracımda hasar oluştu. Olayın ardından aracı aldığım servis olduğu için ilk olarak Gebze Nazar Otomotiv Kia servisini aradım ve hem durumu anlattım hem de aracı hasar işlemleri ve bakım için getirmek istediğimi söyledim. Bana ancak bir ay sonrasına, Aralık ayına randevu verebileceklerini ilettiler, ben de bu süreyi kabul ettim.

Randevu tarihi yaklaşınca tekrar arayıp teyit etmek istediğimde ise bu kez sistemlerinin çalışmadığını, yerlerin dolu olduğunu, bu nedenle aracı getirmemem gerektiğini söylediler ve istersem yeniden bir ay sonrasına randevu verebileceklerini belirttiler. Randevu verdikleri tarihte aracımı kabul etmemeleri, süreci sürekli erteleme eğiliminde olmaları ve bu süreçte herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göstermemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracım çalışır durumdaydı, hasar işlemleri kazadan hemen sonra başlayabilecekken, bu ilgisizlik nedeniyle gereksiz yere beklemek zorunda kaldım ve destek görmedim.

Bunun üzerine Kartal’daki Kia Tekkar Otomotiv’i aradım. Onlar yoğun olmalarına rağmen beni geri çevirmediler ve ertesi gün aracımı getirebileceğimi söylediler. Cumartesi günü aracımı teslim ettiğimde hasar sürecim hızlıca başlatıldı. Burada özellikle hasardan sorumlu N******* Hanım’ın yaklaşımından çok memnun kaldım. Son derece ilgili, bilgili ve işini sahiplenerek yapan bir personel olarak, sürecin başından sonuna kadar her detayı bana açıkça anlattı, yapılan her işlemle ilgili telefonla düzenli olarak bilgilendirdi.

Güler yüzü, samimiyeti, profesyonel yaklaşımı ve tecrübesiyle hem sürecin sorunsuz ilerlemesini sağladı hem de kendimi güvende hissetmemi sağladı. N******* Hanım’a ilgi ve desteği için özellikle teşekkür ediyorum. Böyle personellerin artarak devam etmesini, emeğinin de kurum nezdinde takdir edilmesini diliyorum.