Khaja Beach Hotel Herhangi Bir Ciddi Adım Atılmadı

Ayvalık Sarımsaklı’daki Khaja Beach & Hotel’de 17–20 Temmuz tarihleri arasında konakladım. Rezervasyon sırasında bir çift kişilik ve iki tek kişilik yataklı oda için anlaştık ve bu konaklama için toplam 40.000 TL ödeme yapacağımız, bunun 12.000 TL’sini kapora olarak göndereceğimiz belirtildi. Ödemeyi kendilerinin ilettiği IBAN’a yaparak rezervasyonu tamamladık.

Otele gittiğimizde bize verilen odanın, üzerinde anlaştığımız oda tipiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Konuşmalarda teyit edilen oda yerine, personel odasını andıran, içinde ranza bulunan, standartların çok altında bir odaya yerleştirildik. Odada duvarlar kabarmış durumdaydı, yoğun rutubet ve nem kokusu nedeniyle odada durmakta zorlandık. Oda temizliği yapılmamıştı ve bu durum sorulduğunda “unutmuşlardır” şeklinde geçiştiren bir açıklama yapıldı. İlk geceyi bu koşullarda geçirmek zorunda kaldıktan sonra, ikinci gün oda değişikliği yapıldı ancak tüm bu yaşananlar sadece “kusura bakmayın, size indirim yapalım” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı.

Konaklama süresince ödemenin kalan kısmını da yapmama rağmen, kurumsal fatura kesilmesini özellikle talep ettiğim halde, otelden ayrılışımın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma fatura gönderilmedi. Defalarca hatırlatmama rağmen bu konuda da herhangi bir ciddi adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem oda koşullarının rezervasyon sırasında vaat edilen oda tipinden çok farklı olması, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin sunulan hizmetle kesinlikle örtüşmemesi ve faturamın hâlâ iletilmemesi karşısında, gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, varsa uygulanacağı belirtilen indirimin açık ve net şekilde tarafıma yansıtılmasını ve kurumsal faturamın acilen gönderilmesini talep ediyorum.