Khaja Beach Hotel’de Yüksek Ücret, Kötü Hizmet Ve Temizlik Sorunları

25–27 Temmuz tarihleri arasında Ayvalık’taki Khaja Beach Hotel’de konaklıyorum ve yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk. Otelde hizmet, çalışanların tutumu ve temizlik seviyesi beklentinin çok altında.

Bir gün boyunca otelde su dışında içecek bulamadığımız bir gün geçirdik. Akşam saat 8 civarı basitçe çay veya kahve içmek istedik, resepsiyondaki çalışanlar sürekli “oraya bakın, buraya bakın” diye yönlendirdi, gittiğimiz yerlerin hepsi kapalıydı. Otelde açık tek bir yer yoktu, resepsiyonda dahi su dışında içecek yoktu. Bu sabah odaya Türk kahvesi söylemek istedim, bir buçuk saat içinde beş kez aramama rağmen sipariş hem çok geç geldi hem de yanlış getirildi.

Temizlik konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadık. İki oda tuttuk, odalardan birinde yatağın çarşafı çamurlu durumdaydı. Bizim kaldığımız odada ise zeminin pis olmasından dolayı ayaklarımız simsiyah oldu. Odada yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, kokunun biraz olsun çıkması için tüm cam ve kapıları yaklaşık iki saat boyunca açık tutmak zorunda kaldık.

Bu sorunları odaya bizi çıkaran görevliye ve resepsiyona ilettim ancak kimse kendisini yetkili hissetmiyor, herkes konuyu birbirine paslıyor. Odaya ilk girdiğimizde kokuyu söylediğimde, görevliden sadece “kapıları açınca geçer” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi havale ile yaptım; bir odanın iki gecesi için 43.000 TL, diğer odanın iki gecesi için 38.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ücret ödedim. Ödediğim tutara karşılık aldığım hizmet, temizlik ve ilgi bu seviyedeki bir otelle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle konaklama bedelimin iadesini talep ediyorum.