Uzun Süreli Kesintiler Ve Yetersiz Destek: Keyubu'da Büyük Hayal Kırıklığı

Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri olarak değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaşan bu değerlendirme, hizmet kalitemizi daha da iyileştirmek adına önemlidir. Yaşamış olduğunuz kesintilerle ilgili olarak öncelikle sizlerden özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz süre zarfında, hizmet altyapımıza yönelik yoğun ve organize bir DDoS saldırısı yaşanmış olup, bu durum bazı kullanıcılarımızda kesintilere yol açmıştır. Ancak veri merkezi Network ekiplerimizle yürütülen koordineli çalışmalar sonucunda 29 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla bu sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmuştur. Gerekli güvenlik önlemleri artırılmış ve altyapı tarafında iyileştirmelere gidilmiştir. Destek süreçlerimizle ilgili yaşanan gecikmeler için de üzgünüz. Bildirim yoğunluğuna bağlı olarak gecikmeler zaman zaman yaşanabiliyor olsa da, bu süreci iyileştirmek adına destek ekibimizi genişletme ve 7/24 erişim kanallarını artırma yönünde çalışmalarımız devam etmektedir. Veri güvenliği konusunda ise şeffaflıkla belirtmek isteriz ki, hizmet sözleşmemiz uyarınca ödemesi zamanında yapılmayan ve yedekleme hizmeti aktif olmayan sunucular belirli bir süre sonunda sistemden kaldırılmaktadır. Ancak müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için hatırlatma sistemleri, e-posta ve SMS bilgilendirme mekanizmaları aktif olarak çalışmaktadır. Ayrıca isteğe bağlı yedekleme çözümleri de sunulmaktadır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Size özel destek sağlamak ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak adına, her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Keyubu Destek Ekibi