Keyubu Destek Ekibi Tutarsız Yanıtlar Veriyor, Mail Sorunlarım 3 Gündür Çözülmedi

Elvin · 2025-10-10T19:56:30+03:00

Keyubu üzerinden aldığım hosting ve sunucu hizmetinde, kullandığım e-posta adresinin mail kayıtlarında 3 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Gönderdiğim mailler karşı tarafa ulaşmıyor ve kayıtların hatalı olduğunu defalarca belirttim. Destek ekibine durumu açıkça anlattım; SPF kaydı eklememi istediler, ekledim. Ancak dkım kaydının sunucu taraflı olduğunu, bunu kendilerinin düzeltmesi gerektiğini söylediğimde ise hazır kayıtların zaten var olduğunu iddia ettiler. Hazır kayıt varsa neden bana tekrar eklememi söylediklerini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Destek ekibinden aldığım cevaplar sürekli değişiyor, bir önceki yanıtlarıyla sonraki yanıtları çelişiyor ve sorun çözülmeden sadece oyalandığımı hissediyorum. Hangi mesajıma hangi cevabı vereceklerini şaşırmış durumdalar, net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor. 3 gündür ısrarla yazmama rağmen bana yardımcı olunmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Aylık 50 TL ödediğim ve hâlâ aktif olan hizmetimden kaynaklanan bu mail kayıtlarının düzeltilmesini, teknik olarak gerçekten inceleme yapılıp çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hizmet sürem bitince başka bir firmaya geçeceğim.

Keyubu

Merhaba, Yaşamış olduğunuz e-posta iletim problemi ve bu süreçte destek tarafında yaşanan iletişim tutarsızlığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. E-posta iletiminde yaşanan sorunlar; SPF, dkım ve dmarc kayıtlarının alan adı, mail sunucusu ve IP yapılandırmasıyla birlikte uyumlu çalışmaması durumunda ortaya çıkabilmektedir. Bazı senaryolarda SPF kaydı kullanıcı tarafından eklenirken, dkım kaydı sunucu tarafında otomatik olarak tanımlı olabilmekte; ancak DNS önbelleği, eski kayıtlar veya çakışan tanımlar nedeniyle kayıtlar doğru şekilde doğrulanamayabilmektedir. Destek ekibimizden aldığınız yanıtların birbiriyle çelişkili görünmesi, farklı teknik kontrollerin farklı aşamalarda yapılmasından kaynaklanmış olabilir. Bu durumun sizde güvensizlik oluşturduğunun farkındayız ve bu noktada daha net ve tutarlı bir iletişim sağlanması gerektiğini kabul ediyoruz. Belirtmek isteriz ki, talebiniz doğrultusunda: Alan adınıza ait SPF / dkım / dmarc kayıtları sunucu tarafında yeniden kontrol edilecek, Gerekli olması halinde kayıtlar sıfırdan düzenlenecek, Mail gönderim testleri yapılarak sorunun gerçekten giderildiği doğrulanacaktır. Sorunun 3 gündür devam etmesi kabul edilebilir değildir; bu nedenle talebiniz öncelikli teknik inceleme kapsamına alınmıştır. Destek ekibimiz tarafından doğrudan çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanacaktır. Amacımız müşterilerimize kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet sunmaktır. Yaşanan aksaklık ve iletişim karmaşası için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sorunun kalıcı olarak çözülmesi adına sürecin yakından takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri