Duman Çıkan Ve Su Sızdıran Bulaşık Makinesi İçin Hızlı İade Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde Aydın ili Bozdoğan ilçesindeki BİM şubesinden Keysmart marka bir bulaşık makinesi satın aldım. 2 Mayıs Cumartesi günü yetkili servis kurulumunu yaptıktan sonra evden ayrıldı. Makineyi ilk kez çalıştırdığımda cihazdan kablo yanığına benzer kokular gelmeye başladı; duman çıktı ve makinenin alt kısmından su sızıntısı olduğunu gördüm. Hemen cihazı kapatıp servisi aradım ve bana ancak 4 Mayıs Pazartesi günü için randevu verilebileceği söylendi.

Servis geldiğinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu kadar ciddi bir arıza nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak servis, cihaza detaylı bakmadan, sanki üründen sadece memnun kalmamışım gibi “üründen memnun kalmadığım için yasal ilk on beş günlük iade hakkımı kullanmak istiyorum” şeklinde not aldığını söyledi. Ben ise özellikle duman ve su kaçağı nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi vurgulamama rağmen bu beyanın kayıt altına alınmadığını gördüm.

Bana merkezden geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. 12 Mayıs’ta Arçelik tarafından memnuniyet anketi için arandığımda tekrar durumu anlattım ve yeni bir servis randevusu oluşturdukları belirtildi. Aynı gün BİM ile yaptığımız görüşmede, bulaşık makinesini yetkili servis gelip geri aldığında, cihazın geri alındığına dair servis fişi düzenleneceği ve bu fişle birlikte BİM üzerinden iade işlemlerimin ivedilikle yapılacağı bilgisi verildi. Ancak asıl sorun, servisin hâlâ cihaza gelip geri almamış olması ve sürecin bu noktada tıkanmasıdır.

4 Mayıs’ta kurulumu yapılan bu ürünün ilk çalıştırmada duman ve su kaçağı gibi ciddi arızalar göstermesi sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bulaşık makinesinin kesin olarak iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Fiş ve faturam elimde mevcuttur. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce sonlandırılması ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.