İade Ücretinin Gecikmesi Ve Geçersiz Kargo Kodu

Kevser Studio’dan ts140458275 numaralı, 4.949,91 TL tutarındaki siparişimle aldığım elbisenin sitede özellikle “iç göstermez” denmesine rağmen iç gösterdiğini gördüm ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Firma bana 20 Nisan’da bir iade kargo kodu gönderdi; ancak kargo şubesine gittiğimde bu kodun geçersiz olduğunu öğrendim. Çalıştığım için tekrar şubeye gitmem zaman aldı ve 27 Nisan’da bu kez yeni bir iade kodu verildi.

30 Nisan’da ürünü bu yeni kodla firmaya gönderdim ve kargo takibine göre ürün 2 Mayıs’tan beri firmanın elinde olmasına rağmen 16 gündür hiçbir şekilde iade ücretim tarafıma yatırılmadı. 12 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden firmayla görüştüm, iade süresinin sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmasını rica ettim, bana “tabii ki” şeklinde cevap verildi; ancak bu cevaba rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

İletişimi oldukça zayıf, süreç yönetimi yetersiz ve son derece ilgisiz bir firma ile karşı karşıyayım. Yaklaşık bir aydır basit bir ürün iadesiyle uğraşıyorum ve bu kadar oyalayıcı, çözüm üretmeyen bir yaklaşımı hayatımda görmedim. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, bu gecikmeyle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.