Randevusuz Hastanın Uzun Beklemesi Ve Muayene Reddi

10 gündür geçmeyen kulak tıkanıklığı şikayetim için, aile hekimimin başlattığı antibiyotik tedavisine rağmen şikayetim düzelmeyince 30 Ocak 2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Kestel Devlet Hastanesi KBB bölümüne gittim. MHRS üzerinden randevu bulamadığım için danışmadaki görevliye randevusuz geldiğimi belirttim, kendisi de ilgili doktorun 20 hastaya kadar randevusuz hasta kabul ettiğini söyleyince muayene önünde beklemeye başladım.

Doktor G***** K** K********* o sırada odada değildi, yaklaşık 09.10 civarında odadan çıktığını gördük ve geri dönüşü 10.46 civarında oldu. Bu süre boyunca odanın önünde bekledim. Kapısının önünde sekreter yoktu, arada bir gelip gidiyordu, ancak ne doktorun ne zaman döneceğine dair net bir bilgi verilmedi, ne de randevusuz olduğum için boşuna beklememem gerektiği söylendi.

Doktor toplantıdan döndüğünde, hastalar arasında en uzun süredir bekleyen kişi olmama rağmen çok sayıda randevulu hastanın da olduğunu gördüm. Kapıyı çalıp randevusuz olduğumu, ancak yaklaşık 1 saat 45 dakikadır beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen doktor, randevusuz hasta kabul etmediğini, istersem gerekli yerlere şikayet edebileceğimi, kendisinin “size bekleyin” demediğini söyleyerek beni muayene etmeden geri çevirdi.

Ben bir vatandaş ve hasta olarak, MHRS’den randevu alamadığım bir durumda hastaneye gelip sıramı beklemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Sistem randevu vermediği için evde bekleyip kendi kendime iyileşmemi beklemem mümkün değil. Hem bu kadar uzun süre bilgi verilmeden bekletilmem hem de kulak tıkanıklığı gibi beni rahatsız eden bir durumda hiçbir değerlendirme yapılmadan kapıdan çevrilmem, bir hekimden beklediğim yaklaşım ve görev anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaşadıklarımdan sonra hasta hakları birimine başvuruda bulundum, ancak oradaki görevli de doktorların randevusuz hastaya bakmak zorunda olmadıklarını söyledi. Oysa ben özellikle danışma görevlisinin “20 kişiye kadar randevusuz bakıyor” beyanına güvenerek bekledim. Sırada beklerken diğer hastalardan da bu doktordan memnun kalmadıklarını ifade edenler oldu.

Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, bilgilendirme yapılmaması ve muayene talebimin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Kulak tıkanıklığı şikayetim devam ederken tekrar hastane dolaşmak zorunda kalmadan, hem bu tavrın incelenmesini hem de mağduriyetimin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.