İki Aylık Peçete Bekleyişi Ve Kervan Mağazasının Kaba İptal Teklifi

Yaklaşık 2 ay önce Pendik Kervan Mağazası’ndan toplam 100.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışverişimin içinde peçete takımları da vardı ancak mağazada o an stok olmadığı için bana sadece 3 adet peçete verildi, kalan 7 tanesi geldiğinde aranacağım ve gelip alabileceğim söylendi. Ramazanda misafir ağırlayacağım için aslında hepsine ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen “gelince haber vereceğiz” denilince kabul ettim.

Aradan 2 ay geçti ve nihayet peçetelerin geldiği söylenerek mağazaya çağrıldım. Arabamla yarım saat yol gidip mağazaya ulaştığımda bu sefer de yine sadece 3 adet peçetenin geldiği ortaya çıktı. Ben de iki aydır peçete beklediğimi, sürekli mağazaya gidip gelemeyeceğimi, madem gelmedi neden “geldi” denilerek beni çağırdıklarını sitem ederek ifade ettim.

Kasadaki kahverengi saçlı kadın çalışan, bu durumda özür dilemesi gerekirken son derece kaba, umursamaz ve iğreti bir üslupla “isterseniz siparişi iptal edelim” diyerek tepki verdi. Ne bir “kusura bakmayın” dendi ne de yapılan yanlış için en ufak bir mahcubiyet gösterildi. Hem işini düzgün yapmayıp hem de müşteriye “isterseniz iptal edelim” demesi kabul edilebilir bir tavır değil. Üstelik satışı normalde kendisinin yaptığı bilindiği halde, “buradan ayrılan arkadaş yanlışlık yapmış” diyerek suçu başkasına atmaya çalıştı.

Bu yaşananlardan sonra Pendik Kervan Mağazası’nda çalışan personelin üslubunun ve müşteriyle iletişiminin son derece sorunlu olduğunu gördüm. Yorumlara baktığımda da bu mağazada benzer saygısızlıkların daha önce de yaşandığını fark ettim. Kervan gibi bir markaya bu tarz bir tutum ve davranış hiç yakışmıyor.

Mağaza yönetiminden, bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma samimi bir özür dilenmesini ve bahsi geçen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.