Kervan Pastaneleri Bayramda Yaşadığımız Saygısızlık Ve Hizmet Sorunu!

Bayramın ikinci günü Kervan fabrika satış mağazasında ciddi anlamda rahatsız edici bir durum yaşadık ve bu konuda artık sessiz kalmak istemiyoruz.

Öncelikle külahlı dondurma alırken yoğunluk nedeniyle biraz hızlı olmalarını rica ettiğimde, personelinizin bana aynen şu cevabı verdi:

“Abla ben de seni zaten göndermek istiyorum.” "Bekle biraz"

Bayram yoğunluğu bahane edilerek müşteriye böyle konuşulması nasıl kabul edilebilir? O an ortam gerilmesin diye sustuk, ama bu davranışın hizmetle ilgisi yok.

Devamında, dönüş günü yaklaşık 6 kiloluk paket dondurma aldık. Ödemeyi içeride yaptık ve hem orta boy hem küçük boy külah parasını kasaya ödedik. Dışarı çıkarken personeliniz “külah veremiyoruz, kase var” dedi.
Madem külah verilmiyor, neden parasını alıyorsunuz?
Kasada bu bilgi neden verilmedi? Bu hem yanıltıcı hem de saygısızca.

Ayrıca kasadaki görevli kızın üslubu son derece sertti. Sipariş alırken kullandığı ifadeler şunlardı:

“1 saniye! ”, “Tek tek alıyorum! ”, “Siparişi şimdi söyleyin! ”

Ses tonu, mimikleri ve tavrı kesinlikle nezaketten uzaktı. Yoğunluk bahanesiyle bu tarz sert ve tahammülsüz tavırlar görmeyi kabul etmiyoruz. Yoğunluk var diye her müşteriye sert mi davranmak gerekiyor?

Eşim bu durumu ifade ettiğinde, görevli kişi hâlâ suçlayıcı, savunmacı bir dille

“Zaten söylemiştim kase var diye, siz niye alıyorsunuz? ”
gibi yakışıksız bir tutum sergiledi. Oysa biz külah alacağımızı belirtmiş, hatta parasını da ödemiştik.

Eskiden Kervan kalitesi denince sadece ürün değil, hizmet ve güler yüz de aklımıza gelirdi. Çok daha yoğun günlerini gördüm. Hiç bu şekilde bir tavır görmedim. 20 yıldır sizden alışveriş yapıyorum ama bu son yaşadığımız, markanıza olan güvenimizi sarsmıştır.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personellerin davranışları hakkında işlem yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde bu şikayetimizi sadece sizinle değil, tüm platformlarda açıkça paylaşacağımızı belirtmek isteriz.

T*** ve Ö*** ailesi