Kervan Pastaneleri Ambalaj Uygun Olmadığı İçin Ürünler Bozulmuş Hale Geldi.

22.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Kahramanmaraş Kervan dondurma merkez şube’den, Akbank kredi kartımla yaklaşık 1.200 TL ödeyerek 3 kg dondurma satın aldım. Dondurmaları 100 gramlık ambalajlı şekilde istedim. 1 kg için 10 adet olacak şekilde bir paket yaptılar, kalan 2 kg’lik yani 20 adet dondurmayı da tek bir pakete koydular. 20 adetlik paketleri olmamasına rağmen, ellerinde varmış gibi hepsini tek pakete sığdırdılar.

Bu dondurmalar şoklu olduğundan ve başka bir şehre götürüldüğü için, 2 kg’lik (20 adet) dondurmanın konduğu uygunsuz paket hava aldığı için dondurmalar erimiş ve akmıştı. Ambalaj uygun olmadığı için ürünler bozulmuş hale geldi.

Bir süre sonra durumu anlatmak üzere Kervan dondurma’ya tekrar gittim. Kendileri, 2 kg’lik (20 adetlik) uygun ambalajlarının aslında olmadığını kabul etmelerine rağmen, kamera kayıtlarına bakmaya yanaşmadılar ve kendi ambalaj hataları olmasına rağmen zararımın ne dondurma olarak telafisini ne de para iadesini kabul ettiler.

Ürünün yanlış ve yetersiz ambalajlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bozulmuş olan ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.