Garanti Kapsamındaki Arızaya Ücret Talebi Mağduriyeti

Kenwood Prospero+ KHC29.J0SI mutfak robotumun doğrayıcı başlığını, ürünün kendi işlevi olan kıyma çekme amacıyla kullandım. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmekte. Kullandıktan sonra cihaz çalışmadı ve 02.08.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Ekip Teknik2 Kenwood yetkili servisine teslim ettim.

Yaklaşık üç hafta sonra, 25.08.2025 tarihinde bilgi almak için servisi aradım ve doğrayıcı dişlisinin kırıldığını, onarım için toplamda 2000 TL ücret talep edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü sadece kendi amacına uygun kullandım ve herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum. Garanti süresi 2026 yılında sona erecek olan ürünüm için, garanti kapsamında olması gereken bir arızada ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.