Faturasız Satın Alım Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2025 yılı Ocak–Şubat ayı gibi Kentpark AVM'deki New Blance markasından yaklaşık 6.000–6.500 TL tutarında New Balance marka ayakkabı satın aldım. Bu ürün garantili olmasına rağmen tarafıma herhangi bir fatura verilmedi, yalnızca fiş düzenlendi ve şu anda da fatura talebim ısrarla geri çevriliyor.

Fatura ve özellikle New Balance’ın vergi/MERSİS numarası gerektiği için hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine başvurdum. Mağaza, sadece fiş verebileceklerini, fişin de ürün alındığı anda verildiğini ve ikinci kez verilemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri ise önce aramamı ve mail atmamı, görüştüklerini ve faturanın gönderileceğini belirtti; ancak tekrar aradığımda müşteri temsilcisi M**** Hanım faturayı gönderemeyeceklerini söyleyip beni yeniden mağazaya yönlendirdi. Böylece hem mağaza hem müşteri hizmetleri arasında sürekli oyalanmış oldum.

Garantili bir ürün için faturasız satış yapılmasını ve sonradan talep ettiğimde faturanın tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum. İlgili ayakkabının faturamın, mümkünse PDF olarak e-posta yoluyla ya da başka bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.