Gece Seferlerinde Kaba Muavin Davranışı Ve Eski Araç Donanımı

Başkent Turizm’in 22 Temmuz’u 23 Temmuz’a bağlayan gece saat 00.00’da İzmir’den Ankara’ya Gordion Üstün Petrol’de inecek şekilde aldığım seferinde, otobüste görevli muavinin tavrından ve yaklaşımından dolayı rahatsız oldum. Valizimi teslim alırken kibar bir şekilde Gordion Üstün Petrol’de ineceğimi söyledim, muavin ise “Bu otobüs dolmuş değil” şeklinde, yolcuyu küçük gören ve gereksiz yere gerilim yaratan bir ifadede bulundu.

Afyon’da verilen yaklaşık yarım saatlik molada çok üşüdüğüm için valizimden kazağımı almak istediğimi söyledim, valizlerin olduğu yerde başka valiz yokken muavin yine ters bir üslupla “Daha çok var mı?” diyerek çıkıştı. Sabahın erken saati olmasına rağmen bu tavırlarıyla moralimi bozup beni gereksiz yere gerdi. Yolcuya saygılı, nazik ve iletişim becerisi yüksek, mümkünse daha dinamik ve yapıcı personellerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum.

Kent Turizm ile 17 Temmuz Cuma’yı Cumartesi’ye bağlayan gece saat 23.00’te Kayseri–Ankara–Bursa seferine kızımla birlikte bindim. Yolculuk boyunca kullanılan aracın son derece eski olmasından, koltuk arkası donanımların yetersizliğinden ve telefonumu şarj edemememden dolayı büyük rahatsızlık yaşadım. Araç konforu günümüz standartlarının oldukça gerisindeydi.

Bu firmada da görevli muavin yaşlı, kaba bir tavırla ve homurdanarak konuşuyor, yolcuyla sağlıklı bir iletişim kuramıyordu. İkram olarak sadece karton bardakta su verildi, çay, bisküvi gibi en temel ikramlar dahi sunulmadı. Gece yapılan uzun bir yolculukta bu durum hem konforu hem de memnuniyeti ciddi şekilde düşürüyor.

Her iki firmadan da beklentim, özellikle gece seferlerinde yolcuyu anlayan, kibar, iletişimi güçlü ve işiyle uyumlu muavinlerle çalışmaları ve personel seçiminde yaş kadar tutum ve davranışlara da dikkat etmeleridir. Bunun yanında Kent Turizm’in daha yeni ve donanımlı araçlarla, USB/elektrik prizleri çalışan, temel ikramların sağlandığı bir hizmet sunmasını, “su en doğal içecek” diyerek en azından kaliteli, hazır su ikramını standart hale getirmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.