Hafta Sonu Veli Girişi Yasağının 400 TL Ücretli Girişe Uygulanması Ve İade Reddi

28 Mart Cumartesi günü Bursa Kent Meydanı AVM içerisinde bulunan Oyun Zamanı işletmesine 2 yaşındaki oğlum için 400 TL ödeme yaparak, kartla ödeme yapmak suretiyle giriş sağladım. 2 yaşındaki bir çocuğun yabancı bir ortama alışabilmesi için yanında sadece 2 dakika durup çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, “Hafta sonu veli girişi yasak” denilerek kesin bir dille içeri girmeme izin verilmedi.

Ödeme sonrası bana fiş kesildi, ancak çocuğum tek başına içeri girdiğinde korktuğu için hemen geri çıktı ve bu çok kısa süre içinde, yaklaşık 2 dakikada olanların ardından fişi de benden geri aldılar. Hafta içi esnetilebilen bu kuralın hafta sonu bu kadar katı ve anlayışsız bir şekilde uygulanması mantıklı olmadığı gibi, küçük bir çocuğun psikolojisini de hiç gözetmeyen bir yaklaşım oldu.

İçeri giremeyeceğimiz netleşince, henüz gerçek anlamda hizmet almamışken karta yüklenen 400 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim; ancak bu talebim de reddedildi ve param iade edilmedi. Hem çocuğum korktuğu için içeri giremedi, hem de almadığımız hizmetin bedeli olan 400 TL işletme tarafından alıkonuldu.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çocuk psikolojisini dikkate almayan ve haksız kazanç niteliği taşıyan bu tutumdan şikayetçiyim. Ödediğim 400 TL’nin tarafıma acilen iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işletmenin kurallarının ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.