Parkora AVM Otopark Ücretinde Haksız Talep Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

28.02 Cumartesi günü Bursa Nilüfer’de bulunan Parkora Avm otoparkını aracımla kullandım. Çocuğumu Eğlenjoy’a götürüp yaklaşık bir saat kadar AVM’de kaldıktan sonra saat 13:20–13:40 arası otoparktan çıkış yaparken kasaya uğradım. Eğlenjoy’da oyun kartı için yaptığım ödemenin fişini gösterdim; ancak 750 TL alt limite ulaşmadığı gerekçesiyle otopark ücreti talep edildi. Girişte bu şartın yazıldığı söylendi fakat ben fark etmemiştim; içeride de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için alt limite ulaşmaya yönelik özel bir harcama yapmadım. 150 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Tutarın beklediğimden yüksek gelmesine şaşırdığımı ve miktarı yüksek bulduğumu ifade ettiğimde, kasadaki kadın çalışan bu duruma aşırı tepki göstererek bağırdı ve “Ben çalışanım burada, bana neden söylüyorsunuz, sanki paraları cebime atıyorum” şeklinde konuştu. Ben de orada bir yetkili ya da yönetici göremediğim için tepkimi doğal olarak kendisine ilettiğimi, bunu da kurumuna iletmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine daha da sinirlenerek moralimi bozduğumu, günümü olumsuz etkilediğimi söyleyip para üstünü ellerinde buruşturup avucumun içine bıraktı. Ardından arkamdan “Uygunsuz insanlarla uğraşıyoruz ya” diye bağırdığını duydum ve resmen şoka girdim.

Ben orada yalnızca çocuğumla hafta sonu güzel bir anı yaşamak isterken, müşteri olarak yaşadığım şaşkınlığı ve ücretle ilgili görüşümü ifade ettiğim için bu şekilde rencide edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışanın şahsına yönelik hiçbir olumsuz söz söylemedim, yalnızca duruma dair yorum yaptım. Buna rağmen karşılaştığım bu öfke ve saygısız tutum, çalıştığı kurumu temsil eden bir personel için bana göre asla kabul edilebilir değil.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz bir üslubun hem kurum kültürü hem de müşteri memnuniyeti açısından gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin, hakaret işitmeden ve aşağılanmadan, yaşadığı duruma dair yorum yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum.