Serviste Klima Arızası Çözülmedi, Yüksek Ücretler Alındı

2019 yılından beri Ford Tourneo Courier aracımın tüm ağır bakımlarını Kent Ford Haramidere şubesinde yaptırıyorum ve bugüne kadar memnundum. 5 Temmuz 2024 tarihinde aracımı yine aynı servise götürdüm ve tüm ağır bakımlarını burada yaptırdım. Araç teslimi sırasında, klimanın çalışmadığını ve soğuk üflemediğini görevli G***** Bey’e ilettim. Kendisi, klimaya fosforlu gaz basılarak arızanın tespit edileceğini söyledi ve ben de onayladım. Ancak bu işlemden sonra aracımı teslim aldığımda klimada herhangi bir düzelme olmadı, soğuk üfleme problemi devam etti.

8 Ağustos’ta tekrar Kent Ford Haramidere şubesine (Turgut Özal Mah. E5 Yanyolu 68. Sok. Kent Ford No:40, 34510 Esenyurt/İstanbul) aracımı teslim ettim. E*** Hanım ile görüştüm ve gün içinde işlemlerin devam ettiğini iletti. Akşam servise gittiğimde, klima radyatörünün değişmesi gerektiği ve bunun için 45.000 TL ücret talep edildiği, %30 indirimle toplamda 31.000 TL’ye yapılabileceği söylendi. Bu fiyatı kabul etmedim ve aracımı teslim almak istedim. Ancak E*** Hanım, daha önce klimanın arızasını belirtmiş. Olmama rağmen, ikinci kez hasar tespit ücreti olarak 3.500 TL talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Toplamda 6.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım.

Ayrıca, orijinal klima radyatörü fiyatının 12.000 TL civarında olmasına rağmen, bana iki katı fiyat sunulmasını da doğru bulmuyorum. Aracımın plakası: 34 BBM 015. Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, iki defa alınan klima işlem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşmem olmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.