Garanti Kapsamında Amortisör Patlaması Ve Değişim Talebi

İki yıldır severek kullandığım, tüm periyodik bakımlarını eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırdığım 2024 model Ford Tourneo Courier aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti Ford Türkiye’nin bilgisine sunmak istiyorum. Araç şu an 53.000 km’dedir ve halen garantisi devam etmektedir.

Aracımda bir süredir devam eden ses şikayeti nedeniyle 2 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Haramidere’de bulunan Kent Ford Yetkili Servisi’ne başvurdum. İnceleme sonucunda amortisörlerin patlak olduğu tarafıma iletilmiş, ancak bu durumun garanti kapsamına girmediği söylenerek amortisör değişimi için benden 10.000 TL ücret talep edilmiştir. Herhangi bir ödeme yapmadım ve işlem bu nedenle gerçekleştirilmedi.

Aracım İstanbul / Küçükçekmece’de şehir içi asfalt yollarda, aile aracı olarak son derece titiz şekilde kullanılmaktadır. Hafta içi işte olduğum için araç çoğunlukla sadece hafta sonları kullanılmaktadır. Araç kesinlikle ağır yüke maruz bırakılmamakta, dağ/tepe gibi zorlayıcı arazilerde kullanılmamakta ve kaza, darbe veya olağan dışı hiçbir kullanım geçmişi bulunmamaktadır.

Henüz 2 yaşında olan ve garantisi devam eden bir araçta amortisörlerde bu kadar erken yıpranma ve patlama yaşanmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Bunun imalat ya da parça kaynaklı bir problem olma ihtimalinin göz ardı edildiğini hissediyorum. Ayrıca sabah saat 08:00’de teslim ettiğim aracım yaklaşık 7 saat serviste kalmasına rağmen ana problemim olan amortisör sorunu çözülmemiş, yalnızca kapı ayarı ve bantlama gibi işlemler yapılmıştır. Zaman zaman yaşanan kronik ses ve yağmurlu havalardaki performans şikayetlerime ise “ses yaptığı an getirin” şeklinde, sorunu kökten çözmeyen, yetersiz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yıllardır markanıza güvenen bir Ford kullanıcısı olarak, garantisi devam eden aracımın amortisör değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Kent Ford Haramidere servisinde açılan dosyamın ve amortisörle ilgili kararın tekrar incelenmesini, araç kullanım koşullarım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

İletişim için İstanbul / Küçükçekmece’de ikamet etmekteyim ve telefon numaram üzerinden bana ulaşabilirsiniz.