to read complaints and reviews, or file yours.Kent Ford Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi ve Tekrarlanan Araç Hararet Sorunu
2024 model Ford Courier aracımı yaklaşık 25 gün önce İstanbul Esenyurt’ta bulunan kent otomotiv yetkili servisine hararet sorunu ve fan kırılması nedeniyle bıraktım. Servis, parçanın değişmesi gerektiğini söyledi, ben de kabul ettim. Hatta garanti ile ilgili bir sorun yaşamamak için 30.000 km bakımı henüz 29.000 km’deyken yine aynı serviste yaptırarak aracı 1 Temmuz’da teslim aldım.
Ancak aracı teslim aldıktan sadece 3 gün sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve araç yeniden hararet yaptı. Şu anda servisin bana ilettiği bilgi, aracın conta yakmış olabileceği ve bu işlem için ücret çıkabileceği yönünde. Gerekçe olarak da bir önceki bakımın 15.000 km’de değil 18.000 km’de yapıldığını söyleyip bu yüzden işlemin garanti kapsamına girmeyebileceğini belirtiyorlar. Oysa ben son bakımımı özellikle garanti dışına çıkmamak için zamanından önce yaptırmış durumdayım.
Ben, yetkili servise güvenerek bakım ve onarımlarımı yaptıran bir müşteri olarak, tekrar eden bu arızadan ve olası conta masrafından hiçbir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracımın hararet ve conta ile ilgili tüm arıza ve onarım işlemlerinin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret alınmadan eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Aracın bakımı 15 değil de 18000 de yapıldığı için garanti kapsamı dışında kalmış aracım bu yüzden garanti kapsamında değilmiş bu yüzden avukatımla konuştum aracın fan kırmasında contayı yaktığı açıkken garantiye alıp yapıyorlar üzerine 100 km yapmadan aynı arızayı verdiği için conta yaktı arızası veriyor ve aracın dışarıda yapılacak maliyeti bana yüklemeye çalıştıkları için hukuki yollara başvuracağım
İyi niyet birimine aktarıldığı ancak fiyatın 350-400 bin arası çıkabileceği ama iyi niyet biriminin bunun ne kadarını karşılayacağını servis bilmediğini söyledi
Aracımın kontrolleri 3 hafta sonunda nihayet bitti ve 365000 lira fatura çikarildi. Garantili diye aldığım araç için yüzde 65 Ford destek verecekmiş geri kalan dan servis yüzde 30 iskonto yapacağını söyleyip bana kalan 90000 lira dedi. Ford müşteri hizmetlerini tekrar aradım durumdan şikayetçi olduğumu bildirdim. Avukatımı da aradım aracı o şekilde teslim alma dedi gerekeni ben yapacağım dedi şimdi tekrar Ford dan geri dönüş bekliyorum
Benim jetonum yeni düştü Ford yetkili merkezinde kişi bana servisin aracı garanti kapsamında yapmadığını ağzından kaçırmıştı. Sonraki konuşmalarda inkar etsede bir faydası yok kent otomotiv servisi aracımın conta yaktığını fan kırmasından anlamıştı çünkü conta testi yapmıştı ve tarafıma iletmeden hatta ikame araçta vererek gözümü boyadı ayrıca böyle güzel ilgilendikleri için hoşuma gitmiş 30000 bakımını yaptırdım. Şimdi anlıyorum ki servisin tezgahına gelmişim ve tarafıma 85000 liralık fatura çıkartıyorlar ne gerekirse yapacağım ve herkese tavsiyem Esenyurt kent otomotive kimse gitmesin alenen dolandırıcılık yapıyorlar. Madem aracım garanti kapsamında kalacaktı (nedeni ilk bakim 18000 de yapıldı diye) neden fan kırmasında kapsam içi oluyor da neden conta yakmasında kapsam dışı kalıyor. Sebebini ben söyleyeyim önce işi bilmediğim için gözümü boyadılar baktılar bir şey bilmiyorum önce 26000 liraya aracın bakımını yaptılar. Sonrada aracın tekrar geri geleceğini bildikleri için servis bakımı ve idare ufak bir tamir yaparak verdiler. Ama araç 2 gün sonra aynı arızayı verince yetkili merkezle konuşup para kazanmak adına beni dolandırdılar. Ve servis garanti kapsamına sokmamak için yetkili merkeze baskı yaptı hatta bana gene göz boyamak için yüzde 30 da biz indirim yapıyoruz yalanını söylediler. Ama bu iş daha bitmedi kök söktüreceğim onlara...
Teşekkür ederim
