Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı İptal Ve İade Talebi

29/01/2026 tarihinde kemaltancaonline.com üzerinden topuklu ayakkabı siparişi verdim. 04/02/2026 tarihinde ürün elime ulaşmayınca çağrı merkezini aradım, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

05/02/2026 tarihinde ürün hala teslim edilmediği için çağrı merkezini tekrar arayarak siparişimin iptalini talep ettim ve iptal kaydı açtırdım. Buna rağmen daha sonra ürünün kargoya verildiği, bu nedenle iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Yasal teslimat süresinin geçtiğini, ürünü bu nedenle artık almak istemediğimi belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi ise “Ürünü kargodan almazsınız o zaman” şeklinde cevap vererek, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Kemal Tanca kemaltancaonline.com üzerinden 5983******24 numaralı siparişim için 4.999 TL ürün bedeli ve 149,90 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda kredi kartıyla ödeme yaptım. Yasal teslim süresi geçmiş, müşteri talebine rağmen iptal yapılmamış ve üstüne saygısız bir iletişimle karşılaşmış bulunuyorum.

Siparişimin, geciken teslimat sebebiyle ceza veya ek bir işlem olmaksızın iptal edilmesini, kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.